За Ваше здоровье замолвим мы слово

За Ваше здоровье замолвим мы слово

Интервью для медицинского портала доктор.кз с Татьяной Серко, Директором фирмы RoSe GmbH

Расскажите о своей компании — как давно вы существуете, каковы основные направления деятельности?

За 15 лет существования на европейском рынке можно смело сказать, что фирма RoSe GmbH стала для граждан из стран СНГ признанным лидером в области оказания услуг по организации диагностики, медицинских консультацийи лечения в Германии, в частности, и в Европе, в целом.

Мы предлагаем комплексный сервис, включающий в себя:

  • обработку полученного от пациента запроса (перевод медицинских заключений и лабораторных данных);
  • подбор ведущей в лечении данной болезни клиники, сбор необходимой информации о возможном лечении;
  • составление совместно со специалистами клиники лечебного плана и, в соответствии с ним, разработку коммерческого предложения по стоимости лечения;
  • обеспечение визовой поддержки;
  • бронирование отелей, встречу в аэропорту, осуществление трансфера до отеля/клиники, размещение;
  • сопровождение пациента, услуги переводчика в течение всего времени обследования и лечения;
  • быстрое решение организационных вопросов: назначение при необходимости дополнительных консультаций и обследований, продление отеля, визы и т. д.;
  • по результатам обследования и лечения — перевод всей медицинской документации на русский язык;
  • сопровождение пациента по его желанию в свободное от лечения время, организация досуга;
  • организация санитарной авиации для транспортировки тяжелобольных пациентов;
  • осуществление дальнейшего контакта между пациентом и лечащим врачом;
  • многое другое.

Несмотря на то, что спектр наших услуг распространяется на всю Европу, мы рекомендуем нашим клиентам, в первую очередь, обратить свое внимание и остановить свой выбор на лечении в Германии, Австрии и Швейцарии. Специалисты этих «трех китов» современной европейской науки и медицинского сервиса высшего класса способны решить медицинскую задачу любой сложности и удовлетворить требования любого клиента, решившего пройти лечение за рубежом.

Сейчас лечение за рубежом перестало быть недоступной роскошью — люди много ездят по миру, и вполне закономерно, что медицинские услуги им тоже хочется получать в Европе. В чем основные преимущества лечения в Германии?

медицинский туризмСамым главным преимуществом лечения за рубежом является, конечно, высокий профессионализм врачей и ответственное, индивидуальное отношение к каждому пациенту. Но главная причина, по которой действительно стоит ехать лечиться в Европу, — это постоянно совершенствующееся профессиональное оборудование, современные технологии и безукоризненное владение ими европейскими специалистами.

В то же время медицина Германии — это широко разветвленная сеть врачебного наблюдения и больничных учреждений, высокий уровень оснащения частных клиник, ведущие мировые научно-исследовательские институты и университетские клиники, а также мощная медицинская материальная база.

Все эти факторы позволили немецкой медицине занять одну из лидирующих позиций в мире! К тому же, в соответствии с данными государственной статистики, в Германии самый высокий уровень расходов на здравоохранение по сравнению с другими странами ЕС. Здесь сконцентрированы лучшие «умы» медицины и здравоохранения, способные решить практически любые медицинские проблемы, гарантируя при этом неизменно высокий результат практически в любой ситуации.

Германия действительно не испытывает недостатка врачей: на каждую тысячу жителей приходится, в среднем, 3,6 врача, что является одним из наиболее высоких показателей в мире! 47% всех немецких врачей трудятся в университетских клиниках, 40% имеют собственную практику, приблизительно 13% работают в частных клиниках.

Помимо клиник и больниц, здоровью пациентов в Германии призваны служить профилактические и реабилитационные лечебные учреждения, расположенные в экологически чистых районах, где сам воздух, сама природа помогают в процессе исцеления!

Все это вместе гарантирует точность поставленного диагноза и обеспечивает высокую эффективность лечения в каждом отдельном случае, улучшает качество жизни больных с хроническими заболеваниями. Именно поэтому обследование, лечение и отдых в Германии стали столь востребованными жителями стран СНГ.

Люди сейчас грамотные. Загуглил «лечение в Германии» — и получил

лечение в Германии10 000 похожих сайтов с предложением услуг. Зачем обращаться к посредникам, если дешевле все сделать самому?


При самостоятельной организации лечения пациент должен сам позаботиться о многих моментах, которые без знания немецкого языка и проверенных контактов очень сложно организовать и тем более предусмотреть. Подумайте: как самому правильно найти профильную клинику в чужой стране? каким образом связаться с профессором, не зная языка? где искать медицинского переводчика? Стресс, связанный с самостоятельной организацией, явно не прибавит Вам здоровья!



Можно ли лечиться без посредников? Чем это выгодно? Чем опасно?

В некоторых клиниках получить лечение без посредников можно. Как правило, небольшие государственные городские клиники оказывают лечение иностранцам «напрямую». Если Вы в состоянии самостоятельно выполнить все необходимые организационные работы на должном уровне, то, возможно, Вам и удастся избежать всех посредников.

Однако не стоит радоваться раньше времени: большинство клиник вводит «прогрессивный коэффициент» (надбавку) за лечение иностранных пациентов. Он связан с большим объёмом административной работы при организации лечения и самим лечением иностранных пациентов. Для успешной работы с иностранными (в нашем случае, русскоговорящими) пациентами, клиникам необходимо набирать штат постоянных русскоязычных сотрудников, занимающихся административной работой. Таким образом, без участия посреднических фирм окончательный счёт за медицинские услуги в клинике сильно возрастает. Как правило, такие отделы образуются при крупных университетских клиниках. И даже если Вы избежали посредников при организации, Вы заплатите этот самый коэффициент в клинике...

Лечиться с посредником дороже...

Нередко случается, что самостоятельная поездка на лечение в Германию обходится людям дороже, чем организованная нами поездка. Пытаясь сэкономить на услугах опытных организаторов, пациенты часто работают не против посредника, а против себя. Помните аксиому: «Время — деньги»? Профессиональная организация сэкономит Вам много времени и — тем самым — затрат на пребывание в Германии. Наш многолетний опыт работы позволяет пациентам избегать не относящихся к необходимым в каждом отдельном случае обследований и процедур, организовывать визиты к врачам без длительного ожидания, делая, таким образом, план лечения по-настоящему интенсивным, а затраты — оптимальными.

На какие ключевые моменты необходимо обратить внимание при выборе клиники? При отправке документов?

медицинский туризмВсё очень индивидуально. Конечно же, в основном все склоняются к выбору профильных учреждений, имеющих большой опыт работы с определёнными заболеваниями и лучшую репутацию. Но иногда (например, когда стоит вопрос о срочной госпитализации пациента) приходится принимать решение, основанное и на других факторах. Вообще, время — очень важный критерий в нашей работе. К счастью, современная техника очень помогает в его экономии: переводчики быстрее работают с не рукописными, а печатными документами, мгновенная электронная пересылка которых в хорошем качестве позволяет сразу начать работу; а курьерские службы позволяют свести к минимуму время, необходимое для доставки оригиналов снимков и дисков с исследованиями.

Какие нужны документы, чтобы получить лечение в данной стране?

В первую очередь необходимы: актуальные врачебные заключения, выписка из истории болезни, данные обследований и анализов на русском языке. Не нужно делать переводов на немецкий язык дома — это зачастую задерживает подготовку и взвинчивает расходы ещё до выезда на лечение. К тому же, как показывает практика, качество переводов медицинских документов в странах СНГ также значительно уступает переводам, сделанным в Германии; более того, здешние врачи относятся к ним с определенной долей недоверия. У серьёзной фирмы, занимающиеся организацией лечения в Германии, есть собственные, специально для этого обученные, переводчики.

Вы посещали лично те клиники, которые рекомендуете пациентам?

Прежде чем начинать работать с тем или иным учреждением или специалистом и направлять наших пациентов куда-либо, мы всегда посещаем клинику, общаемся с врачами, разрабатываем схему работы между врачом и нашими пациентами. Мы оговариваем присутствие наших переводчиков на приеме, обсуждаем спектр пожеланий пациентов и наши совместные дальнейшие действия после окончания обследования и лечения. Для организации хорошего обслуживания просто необходимо скурпулёзное обсуждение всех нюансов!

Как узнать, достаточно ли квалифицированные специалисты будут проводить лечение?

После поступления запроса на обследование или лечение, наши сотрудники проводят мониторинг рынка медицинских услуг с целью подбора лучшей клиники и лучшего специалиста согласно диагнозу и пожеланиям пациента. Информацию о выбранном медицинском учреждении (или враче), специализирующемся на лечении данного заболевания, мы сразу же предоставляем пациенту. О квалификации специалиста в первую очередь говорит его имя, ведь заработать в Германии ученую степень доктора наук, и тем более звание профессора, очень непросто! Дополнительную информацию о специалисте даёт его биография (в том числе, о членстве в медицинских сообществах, медицинской практике, публикациях научных работ и участии в конференциях).

Как строится схема оплаты лечения? Из чего складывается стоимость?

Помимо суммы, необходимой собственно на лечение или обследование, которую выставляет клиника или врач, необходимо учитывать следующие составляющие: транспортные расходы (билеты на самолет или поезд, трансфер из аэропорта в отель или клинику, на визиты к врачу и др.), стоимость проживания в отеле или пребывания в клинике, расходы на питание. К ним добавляются организационные услуги фирмы: общий взнос за обработку первичной информации, перевод медицинских документов на немецкий язык, составление графика обследований и визитов к специалистам. Дополнительно (в зависимости от необходимости и пожелания пациентов) оплачиваются услуги переводчика, перевод немецких заключений на русский язык и т.д. В стоимость лечения входит ещё и резервная сумма (10-15% от общей стоимости лечения) на случай непредвиденных, сложно планируемых обстоятельств.

По какому принципу вы рекомендуете клинику или врача-специалиста? Чем руководствуетесь при выборе?

медицинский туризмНаша цель — оказание высококачественных медицинских услуг для наших клиентов, поэтому наш поиск основывается, с одной стороны, на диагнозе пациента и его пожеланиях, а с другой, на множестве объективных факторов, среди которых:

  • специализация врача или клиники, их имидж, методы лечения,
  • отзывы немецких пациентов в открытых Интернет-ресурсах,
  • оперативность решения организационных вопросов,
  • квалификация медицинского персонала, опыт лечения подобных заболеваний,
  • количество проведенных операций,
  • наш собственный долголетний положительный опыт работы с врачами-специалистами и клиниками.

Обязательными критериями для нас являются также рейтинг клиникина специальных медицинских сайтах и в средствах массовой информации,оценка профессионального уровня земельной палатой врачей, статистика излечиваемости в клиниках, и, конечно же, рекомендации от коллег — врачей, с которыми мы давно работаем и чьему мнению доверяем.

Есть ли у вас в штате врачи?

У нас работают как специалисты с медицинским образованием, так и профессиональные менеджеры, так как для нашей работы очень важно в короткие сроки добиться положительных результатов. На начальном этапе работы с пациентом медицинское образование наших сотрудников позволяет сделать правильный выбор клиники или специалиста для точного определения диагноза, проконтролировать назначение оптимального лечения. А наши профессиональные менеджеры способствуют оптимизации всего процесса обследования и лечения.

Существует ли возможность получить какие-либо услуги в лечении бесплатно (например по льготам)?

Цена за лечение в Германии для немецких граждан установлена законодательно и проводится по фиксированным расценкам, соответствующим обязательному государственному или частному медицинскому страхованию. Стоимость лечения для иностранных граждан рассчитывается по тарифам частных пациентов. Поэтому льготных услуг для иностранных пациентов нет. Однако этот факт с лихвой компенсируется тем, что при лечении в Германии Вы получаете гарантированную порядочность, доброе отношение, индивидуальный подход и обслуживание на высшем уровне!

Какую ответственность несут клиники после окончания лечения и в течение какого времени?

На протяжении всего лечения врачи через нас поддерживают постоянный контакт с пациентом. Поэтому при возникновении вопросов к лечащему персоналу пациент может в любое время обратиться через наших сотрудников к специалисту, проводившему операцию или лечение.

Какие вы даете гарантии? Какие гарантии дает клиника?

медицинский туризмВ процессе нашей деятельности была вылечена и поставлена на ноги уже не одна тысяча человек, что может послужить отличной рекомендацией для каждого, кто хочет поправить свое здоровье. Прочные партнёрские отношения с ведущими медицинскими центрами Европы и мировыми специалистами во всех областях медицины — залог успеха и гарантия качества нашей работы. Все это (а также выработанные на основании собственного многолетнего опыта «ноу-хау» в области медицинского сервиса) позволяет с уверенностью сказать, что, Вам будет в кратчайшие сроки подобрана лучшая клиника в соответствии с Вашим диагнозом, проведено глубокое и наиболее полное обследование, назначен адекватный и современный метод лечения на основе полученных данных.

Как решается вопрос с лекарствами? Например, если пациенту назначен препарат, который не продается в его стране?

Даже по окончании лечения в Германии, мы не прерываем связи с нашими пациентами, также оставаясь в контакте с их лечащими врачами. По рекомендации врача или по желанию пациента, мы заказываем и покупаем необходимые медикаменты и всегда находим возможность переправить их по месту назначения.

На что вы рекомендуете обратить внимание при выборе посредника?

медицинский туризмФирма-посредник берёт на себя всю организационную работу для иностранных пациентов: оформляет заявки, переводит выписки лечащих врачей, оформляет приглашения на визу, общается с врачами, договаривается с клиниками и т.п. Соотвественно, это должна быть фирма, внушающая доверие, которая в состоянии оперативно решать проблемы пациентов. Поэтому при выборе посредника стоит обратить внимание на его «послужной список».

Фирма RoSe GmbH успешно работает уже более 15 лет. Несерьёзные посредники не продержатся долго на рынке медицинских услуг, т.к. в сфере услуг репутация играет очень большую роль. Если в Вашем кругу есть люди, воспользовавшиеся услугами фирм-посредников при лечении в Германии и оставшиеся довольны обслуживанием, Вам стоит прислушаться к их мнению.

Старайтесь избегать отделов по работе с интернациональными пациентами при клиниках! Их расценки зачастую не имеют ничего общего с установленными законодательным образом ценами на лечение. Если же фирма-посредник предлагает Вам лечение «по цене самой клиники», то можете не опасаться — Вас не пытаются обмануть. Ваше лечение действительно не окажется дороже, чем при прямом обращении в клинику! Важно понимать: исходя из того, что потраченные время и усилия квалифицированных сотрудников не могут быть бесплатны, пациент либо платит справедливый гонорар фирме-организатору лечения, либо оплачивает существование целых отделов по работе с иностранными пациентами в клинике, уровень квалификации персонала которых зачастую оставляет желать лучшего, равно как и степень мотивации.



А напоследок хотелось бы сказать:взвесьте для себя все «за» и «против» — и только после этого принимайте решение! Здоровье — это не тот фактор, который можно оставить «на потом», отложить до лучших времен или пустить на самотек. Вложенные в здоровье деньги всегда вернутся сторицей!

Хотите читать всё самое интересное о красоте и здоровье, подпишитесь на рассылку!

Расскажите о статье друзьям или скормите ее принтеру

Онлайн-консультации Задать вопрос получите консультацию
у наших экспертов

Здоровье это просто